سياسة التقييم الميداني والمقيم السري في “تعليق بلس”

آخر تحديث: 14 ديسمبر 2025

في تعليق بلس، نؤمن بأن الحقيقة لا تكتمل إلا بالتجربة، بينما توفر تعليقات الجمهور نظرة عامة، يأتي برنامج “المقيم السري” ليقدم الحقيقة المجردة والموثقة.

هذه الصفحة توضح المعايير الصارمة التي نتبعها لضمان حيادية ودقة تقييماتنا الميدانية.

ميثاق الشرف والحيادية (استقلاليتنا)

لكي نكسب ثقتك وثقة محركات البحث، وضعنا قواعد لا يمكن تجاوزها:

• الدفع الكامل: يقوم “المقيم السري” بدفع تكلفة الخدمة أو المنتج بالكامل من ميزانية المنصة الخاصة لذلك لا نقبل دعوات مجانية، ولا وجبات ضيافة، ولا خدمات مقابل تقييم.
• لا للإعلانات المقنعة: التقييم الميداني الذي يحمل شارة “معتمد” هو محتوى تحريري بحت لذلك لا يمكن لأي منشأة “شراء” تقييم إيجابي مهما كان المبلغ المعروض.

من هو “المقيم السري”؟ 

نحن لا نرسل أي شخص عشوائي يتم اختيار المقيمين بناء على تخصصهم في القسم المراد تقييمه:

• القطاع الطبي: يتم تقييمه بواسطة أشخاص لديهم خلفية صحية أو خبرة في إدارة الخدمات الطبية.
• المطاعم والضيافة: يقيمها ذواقة ونقاد طعام يفهمون معايير الجودة وسلامة الغذاء.
• التقنية والمنتجات: يقيمها خبراء تقنيون قادرون على فحص المواصفات الفنية بدقة.
• التوثيق: جميع مقيمينا هوياتهم معروفة وموثقة داخليا لدى إدارة المنصة، حتى وإن ظهروا بأسماء مستعارة للجمهور لحمايتهم.

منهجية التقييم (كيف نعمل؟)

لضمان تجربة تحاكي واقع الزائر العادي، نتبع الخطوات التالية:

1. الزيارة المجهولة (Incognito): يدخل المقيم كأي عميل عادي، دون الإفصاح عن هويته أو غرضه، لضمان عدم تلقي معاملة تفضيلية (VIP).
2. معايير الفحص الموحدة (Standardization): نستخدم قائمة تدقيق (Checklist) موحدة تشمل:
   • سهولة الحجز والتواصل.
   • النظافة والبيئة العامة.
   • زمن الانتظار وسرعة الخدمة.
   • شفافية الأسعار (هل السعر النهائي طابق المعلن؟).
   • جودة المنتج/الخدمة الأساسية.
   • وجود مكان خاص للعوائل / النساء (يختلف من خدمة لأخرى)
   • مستوى الضجيج والهدوء
   • خدمة ما بعد البيع.
3. التوثيق بالأدلة: يتم دعم التقرير الداخلي بصور، فواتير الشراء، لضمان دقة النقل.
4. نظام التصنيف والنجوم

نحن لا نمنح الـ 5 نجوم بسهولة فمعاييرنا للتصنيف الميداني كالتالي:

• ⭐⭐⭐⭐⭐ (استثنائي): تجربة خالية من الأخطاء، قيمة تفوق السعر، وخدمة تبهر العميل.
• ⭐⭐⭐⭐ (ممتاز): تجربة رائعة مع ملاحظات طفيفة لا تؤثر على الجودة العامة.
• ⭐⭐⭐ (جيد/متوسط): الخدمة مقبولة وتفي بالغرض، لكن ينقصها الاهتمام بالتفاصيل.
• ⭐⭐ (مقبول بحدود): توجد مشاكل واضحة في النظافة، التعامل، أو الجودة تحتاج لتصحيح فوري.
• ⭐ (لا ننصح به): تجربة سيئة، غش تجاري، أو خطر على الصحة/المال.

حق الرد وتحديث البيانات

• التحديث: قد نقوم بإعادة زيارة الأماكن التي حصلت على تقييم منخفض بعد فترة (3 – 6 أشهر مثلاً) للتأكد من تحسن الخدمة.
• حق الرد: نتيح لأصحاب المنشآت الرد الرسمي على التقييم الميداني عبر حسابات موثقة (Business Owner Account) لتوضيح وجهة نظرهم، ويظهر ردهم أسفل التقييم مباشرة، لكننا لا نحذف التقييم الأصلي إلا إذا ثبت وجود خطأ واقعي في المعلومات.

هل تشك في مصداقية تقييم معين؟

نحن نلتزم بالشفافية المطلقة إذا كانت لديك أدلة تناقض تقييمنا الميداني، نرجو مراسلة “فريق الجودة” مباشرة عبر: [quality@taeliqat.com] وسيتم فتح تحقيق داخلي ومراجعة الأدلة.